Política de reembolso

Derecho a retracto Tienes 10 días hábiles desde que recibes tu pedido para arrepentirte de tu compra, sin necesidad de justificar el motivo, según lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Cómo solicitar tu devolución Puedes solicitar tu devolución directamente desde tu página de estado de pedido (el link llega en tu correo de confirmación de compra), dentro del plazo de 10 días hábiles desde la recepción. Si tienes dudas antes de solicitarla, también puedes escribirnos a contactotiendaeris@gmail.com. 

Costos de envío de devolución El costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso — en esos casos, el envío de vuelta corre por cuenta de Aeris.

Reembolsos Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto devuelto, procesamos el reembolso dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, al mismo medio de pago utilizado en la compra. En algunos casos, evaluando el costo real de logística de devolución, podemos ofrecerte un reembolso sin necesidad de devolver el producto físicamente.

Garantía legal Independiente del derecho a retracto, si tu producto llega con un defecto de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, tienes derecho a cambio, reparación o devolución conforme a la garantía legal — este derecho no tiene plazo de 10 días, se rige por las normas generales de la Ley del Consumidor.

Excepciones No aplica el derecho a retracto en productos usados, dañados por mal uso, o sin su empaque/etiquetas originales.